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Teamleiter Contact Center (m/w)

AVON steht seit 130 Jahren voller Stolz für Schönheit, Innovation, Optimismus - und vor allem für Frauen. Das Produktsortiment von AVON umfasst Kosmetik und Accessoires.

Weltweit gibt es nahezu 6 Millionen aktive, selbständige AVON BeraterInnen, die in über 70 Ländern vertreten sind. Wir bieten die Chance in einem einzigartigen Netzwerk aktiv zu sein und dabei Geld zu verdienen und Spaß zu haben. Unser Engagement gegen Brustkrebs und gegen häusliche Gewalt ist herausragend. Hierfür organisieren wir Frauenläufe und engagieren uns seit 2004 für die Unversehrtheit von Frauen in ihrer privaten Umgebung und dem Schutz vor häuslicher Gewalt.

Unser professionelles Team im Contact Center setzt sich täglich dafür ein, unseren Beraterinnen den optimalen Service und die bestmögliche Unterstützung zu bieten für ihre Selbständigkeit mit AVON Cosmetics-Produkten. Ab Starttermin suchen wir Sie als "Teamleiter Contact Center (m/w)":

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Contact Center Teams (ca. 8 Mitarbeiter)
  • Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Planung, Steuerung und Kontrolle des externen Call Center-Dienstleisters
  • Operative Steuerung von bzw. Mitarbeit an Projekten sowohl in Deutschland als auch in der CE Region
  • Reporting, Controlling des Contact Center Bereichs
  • Schnittstelle zu allen angrenzenden Fachbereichen (Sales, Marketing, Finance, HR)

Das bringen Sie mit:

  • Kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Führungserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center oder Vertriebsinnendienst wünschenswert
  • Erfahrung im Führen externer Call Center von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Gute analytische Fähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und Kenntnisse mit CRM-Systemen
  • Freundliches und kundenorientiertes Auftreten

 

Das bieten wir Ihnen:

  • Eine interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Eine attraktive Vergütung mit betrieblichen Zusatzleistungen
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Professionelle und intensive Einarbeitung
  • Ein Teamorientiertes internationales Kollegennetzwerk in einem modernen Arbeitsumfeld
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen

Jetzt bewerben und Teil der AVON Familie werden!

Sie fühlen sich angesprochen? Dann senden Sie Ihre Bewerbung sowie Lebenslauf per E-Mail unter Angabe des Referenzcodes, Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an:

Helen Ackel

Personalreferentin